呼叫中心方案

多渠道汇通

在客户选择的渠道中与客户互动，包括语音、聊天、电子邮件等多个营销渠道。

通过智能路由提供更好的客户体验

无论他们如何与您互动，即使他们在互动期间切换渠道（例如来自机器人的现场代理或来自数字互动的语音呼叫），都保持单一客户身份。

将客户连接到最佳可用资源

根据座席技能、语言甚至特定渠道设置队列。启用智能自助服务和自动化。通过自动回拨减少放弃的呼叫。

让员工保持快乐、敬业和高效

使用 AI 驱动的座席指导和协助工具让座席体验更轻松。通过使工作变得有趣游戏化来激励优质服务，同时最大限度地减少停机时间并降低成本。

优化日程安排

根据流量、假期和培训计划和管理联络中心团队的工作时间。

保持领先的服务质量

通过大屏和语音记录、语音和文本分析、反馈表和公平的座席评分，随时了解绩效。

获取详细的性能洞察

根据历史报告和实时分析做出关键业务决策。

使用预建报告跟踪进度

从100多个预建报告中进行选择，以深入了解平均处理时间、首次联系解决率、排队时间和其他重要指标。

获取对您重要的指标

通过从系统多个指标中进行选择来构建自定义报告，这些指标可以过滤和安排以满足您的需求

通话管理

用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音

多维统计报表

支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型

实时监控

实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能

真人语音机器人

全天候智能语音机器人，减少人工坐席接待工作量

语音大数据分析

深入挖掘数据价值洞察运营短板，收集热点舆情

自动全量语音质检

语音转文本自动化实现，全文质检，挖掘隐藏的价值

随时随地与客户交流

分散的客户沟通与语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频和社交媒体的连续性相结合。

基于技能的路由会将问题与正确的座席联系起来。

单个界面简化了座席体验。

获得跨渠道的统一报表。

通过呼入和呼出呼叫取得适当的平衡。

提供个性化服务，主动与客户沟通，并通过自动调整使座席在流量起伏时与流量保持一致。

屏幕弹出允许座席定制他们的服务。

支持语音的IVR分流， 可让客户自助服务。

强大的外呼功能可最大限度地提高座席与客户的连接。

使用智能虚拟座席（IVA）加快速度。

通过自助交互式语音应答 （IVR） 处理高呼叫量，并让 IVA 管理日常事务，以便您的实时座席可以接听需要更多人性化接触的呼叫。

将重复性任务分配给IVA并降低成本。

让IVA通过自助服务快速解决问题。

遵守处理敏感数据的IVA。

您的呼叫中心和座席充分发挥其潜力。

劳动力管理和劳动力优化功能为企业提供了预测、准确人员配备和提高座席绩效的工具。

技能、多渠道人员配置预测

计划、依从性和日内功能

质量监控和辅导工具